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您好！華潤燃?xì)猓芨吲d為您服務(wù)
時間：2024.10.31
來源：客戶服務(wù)部 劉婷婷
近日，大連華潤燃?xì)庥邢薰驹谶M(jìn)行集中安全宣傳時，遇到用戶想了解95777呼叫熱線的服務(wù)流程和處理時效。
在此，大連華潤燃?xì)忉槍@一問題統(tǒng)一向廣大用戶進(jìn)行解答：
95777呼叫中心接到用戶來電后，會將用戶問題進(jìn)行分類并形成分派到具體負(fù)責(zé)部門，各部門接到任務(wù)后，在規(guī)定時限內(nèi)進(jìn)行辦結(jié)并反饋。來電大致分為以下幾種：
1.報漏報險類。熱線員接到用戶來電后在系統(tǒng)分派任務(wù)，急修人員接到報漏報險任務(wù)后上門進(jìn)行維修，維修結(jié)束在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行辦結(jié)并反饋。熱線員于40分鐘后進(jìn)行電話回訪。
2.戶內(nèi)故障維修類。熱線員接到用戶來電后將任務(wù)轉(zhuǎn)派到屬地客戶服務(wù)中心，維修人員在5日內(nèi)上門為用戶進(jìn)行故障維修，并在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行反饋。
3.管道改裝類。熱線員接到用戶來電后將任務(wù)派到改裝人員，工作人員2小時內(nèi)聯(lián)用戶，預(yù)約改裝時間，7日內(nèi)完成管道改裝并反饋。
4.抄表計費(fèi)類。熱線員接到用戶來電查詢表數(shù)、氣費(fèi)問題，直接查詢系統(tǒng)答復(fù)用戶；熱線員接到用戶報表數(shù)、對燃?xì)赓M(fèi)用有異議的，需要轉(zhuǎn)派到屬地中心，進(jìn)行核實(shí)回復(fù)、錄入系統(tǒng)，7日內(nèi)反饋。
上述類型是95777呼叫中心接聽率較高的問題，還有很多咨詢類問題，例如表具沒電、家中無火等問題，熱線員可以通過電話指導(dǎo)為用戶解決；對于投訴建議熱線員會轉(zhuǎn)派至對應(yīng)負(fù)責(zé)部門予以回復(fù)反饋，2日內(nèi)進(jìn)行反饋。
在此，大連華潤燃?xì)馓嵝褟V大市民，如遇燃?xì)馔话l(fā)問題，請及時撥打24小時搶修搶險電話95777，華潤燃?xì)鈱槟湍募胰松敭a(chǎn)安全保駕護(hù)航。
