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展現專業風采，提升服務品質——大連公司呼叫中心技能比武大賽
時間：2024.10.28
來源：客戶服務部 劉婷婷
10月21日，大連華潤燃氣有限公司95777呼叫中心以“學技術、練本領、提服務、創品牌”為主題的技能比武大賽圓滿閉幕。這次比武旨在通過競技與交流，激發大家的學習熱情，提升專業技能，強化安全意識，共同推動公司服務質量的全面提升。
本次技能比武設置理論考試、實操考試和現場競答三部分。參賽人員為呼叫中心所有熱線員，本次比武考驗的是大家客戶服務經驗、公司的各項業務流程和用戶溝通以及處理問題的技巧。
第一輪理論考試呼叫中心16名熱線員，憑借自身扎實的理論知識，全部成功晉級。在第二輪實操考試中，大賽組委會隨機抽取每位熱線員的錄音，對熱線員的服務技能進行評分。最后一輪比賽是對熱線員綜合素質的考量，根據每人的現場表現評委給出評分，結合前兩輪的分數，最后評出一、二、三等獎和優秀獎共計11人。
呼叫中心技能比武大賽不僅是一場專業技能的競技場，更是服務品質提升的催化劑。通過比賽，展現了熱線員們在客戶服務、問題解決以及創新服務技巧方面的卓越能力，激發了員工的服務潛能。
