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雨中獻(xiàn)溫情，前臺(tái)暖人心
時(shí)間：2024.10.23
來(lái)源：客戶服務(wù)部 石辰瑤
10月18日中午，一位七十多歲的阿姨冒著大雨步履蹣跚地走進(jìn)大連華潤(rùn)燃?xì)夤疚鲘彿?wù)中心前臺(tái)，申請(qǐng)辦理燃?xì)庠罹哐a(bǔ)貼業(yè)務(wù)。工作人員發(fā)現(xiàn)缺失灶具發(fā)票，所以無(wú)法辦理。
在工作人員的幫助下，阿姨撥打了灶具銷售單位的電話，因?yàn)槲缧莸木壒?，電話一直沒(méi)有接通，工作人員又引導(dǎo)阿姨撥打95777進(jìn)行工單轉(zhuǎn)派，對(duì)方表示可以到灶具公司去領(lǐng)取發(fā)票，阿姨聽后臉上露出了擔(dān)憂的神情。她說(shuō)自身健康狀況并不理想，腿部曾做過(guò)手術(shù)，不方便行走，請(qǐng)求簡(jiǎn)化流程。
就在這時(shí)，阿姨接到了灶具銷售單位的回電，客服表示該發(fā)票早在2022年就已經(jīng)推送到用戶的手機(jī)里了，如果要補(bǔ)開的話，需要到現(xiàn)場(chǎng)去取或者將電子版推送到用戶手機(jī)里自行打印，用戶又犯了愁：“我走路不方便，手機(jī)也根本不會(huì)操作使用打印”。這時(shí)西崗前臺(tái)班長(zhǎng)王昀主動(dòng)接過(guò)了電話，告訴灶具銷售單位可以將發(fā)票發(fā)給她，她可以幫助用戶打印發(fā)票。掛斷電話后，用戶握著王昀的手向她表示感謝。王昀笑著說(shuō)：“阿姨，您跟我媽媽的歲數(shù)相當(dāng)，如果她在外面辦業(yè)務(wù)，我也希望有人幫助她?！?/span>
“把用戶的事兒當(dāng)成自己家人的事兒”這個(gè)宣傳語(yǔ)在西崗服務(wù)中心前臺(tái)醒目位置張貼著，客服人員也正是始終秉承著這一宗旨，熱情地服務(wù)燃?xì)庥脩簟{著真誠(chéng)熱情的服務(wù)理念，該中心前臺(tái)班組曾在2023年大連市海員交通建設(shè)工會(huì)組織的“創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)和諧環(huán)境”競(jìng)賽中榮獲“營(yíng)商環(huán)境優(yōu)秀窗口”和大連華潤(rùn)燃?xì)狻?023年度三八紅旗集體”榮譽(yù)稱號(hào)。
