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關(guān)鍵時刻，燃氣管家解險情！
時間：2024.1.26
來源：客戶服務(wù)部 田豐
“喂，你好，燃氣公司嗎？我鄰居家漏氣了！敲門沒人開！”
“我這就去，千萬不要亂動燃氣設(shè)施，不要出現(xiàn)明火！”
了解到具體問題，大連華潤燃氣有限公司甘西客服中心負責(zé)該區(qū)域的燃氣管家李師傅就掛斷了電話，趕往現(xiàn)場。
李師傅于晚上19時43分接到辛康園32號樓樓長電話，說家中有燃氣味，已關(guān)閥但仍有味道。他第一時間聯(lián)系急修班組并奔赴現(xiàn)場；20時15分到達現(xiàn)場后，李師傅用手持檢測儀檢測一樓用戶家門縫處，發(fā)現(xiàn)儀器顯示數(shù)值為滿值，立刻緊急疏散整個單元的住戶；并馬上通知急修人員到達現(xiàn)場配合切斷戶外燃氣設(shè)施；23時左右，1樓住戶把鑰匙送來，和工作人員一起入戶關(guān)閥；經(jīng)過通風(fēng)換氣半小時后再次全面檢測，儀器檢測數(shù)值為0，李師傅這才放心撤離現(xiàn)場。
該樓樓長代表全樓居民用戶去甘西客服中心送來錦旗表達感謝的時候，正好遇到李師傅，便直接向他表達了感謝，并好奇地問：“你是怎么知道地址的？”
李師傅表示，作為該區(qū)域的燃氣管家，平時就有存儲用戶地址及聯(lián)系方式的工作習(xí)慣。因為他深知，在分秒必爭的緊急時刻，節(jié)省下來的每一秒都可能關(guān)乎燃氣用戶的生命財產(chǎn)安全。
客服中心負責(zé)人叢主管在與辛康園32號樓樓長交流時介紹，華潤燃氣目前已推行網(wǎng)格化工作，作為網(wǎng)格內(nèi)燃氣管家，可對燃氣用戶提供一對一的服務(wù)，對于無火、通氣等各項燃氣需求或咨詢可直接與燃氣管家預(yù)約開展服務(wù)，減少中間環(huán)節(jié)，高效解決燃氣用戶需求；發(fā)現(xiàn)燃氣泄漏或險情請立即撥打96177報修。
